Queremos que todas las familias disfruten de su tiempo en Music & Me. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y las devoluciones de nuestras clases, bonos y eventos.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
1. Trial class
Your trial class costs €15 and is paid when you book. If you can’t make it, please let us know as soon as possible so we can offer your place to another family.
2. Bonos de clases
Everything we sell is a service (classes and events), not a physical product, so there are no goods to return. Packs and passes are valid for a set period:
- Clase suelta: valid for 30 days from the date of purchase.
- Bono de 4 clases: valid for 60 days from the day of your first class.
- Bono de 10 clases: valid for 90 days from the day of your first class.
- Bono MINIS de 30 días: one class per week, valid for 30 days from the day of your first class, for the MINIS age group (0–2 years) only.
Las clases no utilizadas al final del periodo de validez caducan.
3. Si cambias de opinión: derecho de desistimiento de 14 días
Si compras en línea como consumidor en la UE, dispones de 14 días desde la fecha de compra para desistir sin necesidad de dar ningún motivo. Para ello, escribe a info@musicandme.es indicando tu número de pedido.
- Si no has utilizado ninguna clase, te reembolsaremos el precio íntegro.
- Si ya has asistido a clases, las descontaremos al precio que pagaste dividido entre el número de clases del bono (en el caso del Bono MINIS de 30 días, un importe proporcional a los días utilizados) y te reembolsaremos el resto.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos tu solicitud.
4. Pasados los 14 días
Transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, los bonos no son reembolsables y las clases no utilizadas no se pueden canjear por dinero. Si ocurre algo inesperado, como una enfermedad o un viaje, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte, por ejemplo con una prórroga razonable, a nuestra discreción.
5. Clases que cancelamos o modificamos
Si cancelamos una clase (por ejemplo, por enfermedad, cierre de la sede o mal tiempo en un lugar al aire libre), te lo comunicaremos lo antes posible y te ofreceremos una plaza en otra clase. Si no te conviene, te devolveremos la clase a tu bono, ampliando su validez si es necesario, o te la reembolsaremos.
6. Si faltas a una clase
La vida con peques es impredecible. Si no puedes asistir a una clase que has reservado, avísanos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp y, cuando podamos, te cambiaremos encantados a otra sesión. Las clases a las que se falte sin previo aviso se consideran utilizadas.
7. Cumpleaños y eventos privados
Los eventos privados se reservan para una fecha y hora concretas. Al tratarse de un servicio de ocio en una fecha determinada, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica una vez confirmada la fecha. Si necesitas cancelar o cambiar la fecha, contacta con nosotros lo antes posible y haremos lo posible por encontrar una nueva fecha. Las condiciones exactas se confirman al hacer la reserva.
8. Problemas o reclamaciones
Si algo no está bien, cuéntanoslo y lo solucionaremos. Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor. Las hojas de reclamaciones están disponibles bajo petición.
9. Contacto
Escribe a info@musicandme.es o llámanos o escríbenos por WhatsApp al (+34) 685 068 053, e incluye tu número de pedido si lo tienes.